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市民诉求落到实处推动问题得到解决

来源:珙县交警大队 作者:何能 发布时间:2020-09-10 16:10:31

民生是最大的警务,珙县交警大队不断整改自身存在的问题,切实提升队伍的整体素质和能力,敢于作为、善于作为,把人民群众放在心中最高位置,真正带着感情去服务。通过严格执法,让人民群众在每一件诉求当中、在每一起违法处理当中,感受到社会公平正义,不断提高12345热线群众满意度。

围绕群众反复反映的问题,交警大队建立五项工作机制,全力推进12345热线办理质量和群众满意度的提升。针对群众反映集中或涉及多个职能部门的重点问题,实行会商机制,专事专办、专题研究,协调相关部门研讨解决办法,深挖问题成因,固化工作流程和机制,使同类型问题得到系统性解决。

今年来,交警大队先后组织召开专题会议4次,针对群众反映强烈、问题突出的车辆乱停乱放召开问题通报会,梳理典型案例和多发诉求,切实推动群众诉求得到解决。建立“一把手”负责制,由各部门主要领导分管12345热线办理工作,力争把群众诉求解决落到实处,切实为民解忧,查找工作中存在的问题和不足,进一步拉近了警民关系。

针对12345热线办理过程中产生的不满意事项,建立台账工作机制,要求各单位逐一分析建立台账,做到“一件一档”,对不满意事项的具体内容、形成原因、落实情况、回访情况等进行详细记录,通过归纳分析,查找不足,总结经验教训。(何能)


责任编辑:唐方琼

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