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让消费纠纷化于指尖 峨眉山市市场监管局召开ODR企业创建培训会

来源: 作者:廖书娟 发布时间:2020-09-11 16:44:39

为高效便捷处理消费投诉,进一步维护消费者合法权益,让消费纠纷化于指尖,峨眉山市市场监督管理局积极推进ODR(Online Dispute Resolution)在线纠纷调解机制。对于普通消费纠纷,让企业通过12315平台直接与消费者进行沟通调解,将消费纠纷化解在源头,实现消费纠纷在线和解、高效调处。 9月10日,该局组织召开ODR企业创建培训会,共邀请30余户企业参加会议,涉及水、电、气、通信、食品、药品、商超、住宿等与消费者日常生活密切相关的行业。

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会上,该局消保股股长魏宜武介绍了ODR机制主要内容,阐明了ODR企业设立的意义,讲解了企业软件操作、工作流程、工作职责等培训内容,并对纠纷调处的工作机制、时效、程序、场所及人员等方面提出了要求。  

质量总工夏安伦现场讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》,让参会企业明确经营者的义务和消费者享有的权利。同时,要求各单位在工作推进过程中,进一步提高认识,进一步加强学习,进一步落实主体责任,遵守法律法规,诚信经营,自觉维护消费者合法权益。在纠纷调处过程中,指派专人处理,做到第一时间化解矛盾,减小负面影响。

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下一步,该局将在发展ODR企业的同时,切实做好企业动态监督、业务指导、信息交流等工作,确保ODR企业发挥作用。积极引导企业认真履行主体责任,从源头上减少消费纠纷的产生,努力实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”的良好局面。 (廖书娟)


责任编辑:向芷漫

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